领队风采|王夏妮·他乡的亲情,温暖一路游客心
发布时间:2016-09-27 11:06:41    发布人:

8月22日,长江海外国际旅游有限公司的领队王夏妮带着她的团队前往台湾开始了台湾环岛之行。平安到达花莲机场时已是晚上十点多,王夏妮安排好所有客人的入住后才回到了自己的房间准备休息。一切都像平常一样,所有人都渐渐进入梦乡,准备迎接期待已久的环岛旅程。

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凌晨三点急促的电话铃声打破了夜的宁静,领队王夏妮在睡梦中接到了游客房间打来的紧急求助:游客杨女士突发脑溢血,同行的亲属手足无措。有着丰富带团经验的王夏妮领队,赶紧打电话让饭店值班人员叫了急救车,并在第一时间赶到客人房间,一边安抚陪同者的情绪,一边安排接下来的工作

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尽管这种情况她也是第一次遇到,但她知道自己是游客唯一能依靠的人,她必须为游客的安全负责。很快病人被送到最近的花莲慈济医院急救,王夏妮与病人的姐姐一同在外等候。为了不让同行的老人,患者的公公受刺激,王夏妮安排老人家按原安排去完成行程,自己留在医院陪着患者和亲属,同时她也联系了公司。了解到事情经过,公司立即启动紧急预案,联系了保险公司。地接社的导游还一度累倒被送入了急救室。

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患者被确诊为脑血管瘤破裂,情况危急,经历了五天,杨女士进行了三次紧急手术,终于是从鬼门关把她抢救回来了,但依旧没有醒来。王夏妮这五天几乎没有回饭店休息,在医院和医生患者家属商讨医疗方式,与保险公司的业务员讨论赔付方案。只要能让病人家属多一些放心,王夏妮觉得再累也是值得的。

打点好了一切王夏妮得回到团队了,为了尽快和大部队汇合,王夏妮选择最快的方式赶到新竹的饭店:转了三趟车,跨过了半个台湾,车行差不多300公里,她就站了300公里的路程,凌晨才到达。身心俱疲的王夏妮迅速调整状态,全心投入领队工作中,直到旅程结束,其余客人的兴致丝毫没有受到影响。在行程反馈中,游客给我们的王夏妮领队大大的好评。虽然事情已经过去了一段时间,但王夏妮依然时时关注着杨女士的病情,这令杨女士的家属非常感动。

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长江海外有这样的好导游和好领队,我们游客的信任感和安全感满满的!就像我们公司的理念“服务创造价值”,王夏妮就是秉承着这样的服务精神,无论多累多麻烦,都会坚守在游客最需要的地方,实现着作为领队的个人价值。


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